Condiciones generales de uso

Este documento establece las condiciones de uso de la plataforma Stake, administrada por Medium Rare N. V. (a la que nos referimos como “Stake”, “nosotros” o “la empresa”). Medium Rare N. V. está registrada en Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao y opera bajo las regulaciones de la Junta de Control del Juego de Curaçao (licencia n.º OGL/2024/1451/0918). Parte de las operaciones de pago puede ser gestionada por Medium Rare Limited, otra compañía dentro del mismo grupo empresarial.

Al crear una cuenta en Stake, el usuario acepta todos los términos incluidos en este documento, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las reglas específicas que aplican a los juegos y las apuestas ofrecidas en la plataforma. El registro implica un acuerdo legal, por lo que es importante leer y comprender esta información antes de comenzar a jugar.

Cuando hablamos de “recursos”, nos referimos a todo lo que la empresa pone a disposición para garantizar una experiencia segura y cómoda: funciones de seguridad, métodos de pago, herramientas de control personal, soporte al usuario, así como la aplicación móvil (PWA), pensada para facilitar el acceso desde cualquier dispositivo.

Tanto la plataforma como los usuarios tienen responsabilidades que cumplir para mantener un entorno seguro y transparente. Estas normas están detalladas en los documentos oficiales de la empresa y forman parte de las condiciones de uso del servicio.

• Registro de cuenta. Para utilizar Stake, es necesario crear una cuenta personal de manera directa y con datos reales. Durante el registro se deben proporcionar información correcta como nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico. Si la información es falsa, incompleta o no se puede confirmar, la empresa puede suspender el acceso o anular las operaciones realizadas, incluyendo posibles ganancias.
• Restricción por edad. Solo pueden jugar personas mayores de 18 años (o la edad mínima legal correspondiente en su país). Stake puede solicitar documentos que acrediten la edad del usuario y, hasta recibirlos, la cuenta puede quedar temporalmente bloqueada. La plataforma cumple estrictamente con las normas de protección de menores.
• Restricción por ubicación. Stake no está disponible en países donde el juego está prohibido o regulado de manera diferente. Cada usuario es responsable de asegurarse de que el uso de la plataforma sea legal en su lugar de residencia. También se prohíbe registrarse usando datos falsos o intentando evadir restricciones mediante terceros.
• Una cuenta por persona. Cada usuario puede tener únicamente una cuenta. Crear cuentas adicionales, ya sea propias o bajo datos ajenos, constituye una infracción. Si se detectan múltiples cuentas, todas pueden ser bloqueadas y los fondos retenidos.
• Verificación de identidad (KYC). Los usuarios deben garantizar que los datos proporcionados son reales y estén actualizados. Stake puede solicitar documentación adicional para confirmar identidad o residencia. Hasta completar este proceso, algunas funciones como los retiros pueden estar limitadas.
• Cumplimiento de la ley. Cada usuario es responsable de conocer y cumplir las leyes de su país relacionadas con los juegos de azar. Stake no puede verificar la legalidad de la actividad en todas las jurisdicciones, por lo que el jugador debe asegurarse de actuar dentro del marco legal.
• Derecho a rechazar registros. La plataforma puede denegar la apertura de una cuenta sin necesidad de dar una explicación. Esta decisión es definitiva.
• Uso y protección de datos. Stake maneja y almacena información del usuario de acuerdo con su Política de Privacidad. Sin embargo, puede ser necesario revelar información si lo solicita una autoridad legal o judicial.
• Prohibición de actividades fraudulentas. Cualquier intento de manipular la plataforma, usar información falsa o realizar acciones engañosas dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y la posible intervención de autoridades competentes.
• Juego responsable. Stake promueve el juego como entretenimiento. Los usuarios aceptan que jugar no debe ser considerado una forma de obtener ingresos. Para mantener una experiencia saludable, la plataforma permite establecer límites, tomar pausas y activar la autoexclusión cuando sea necesario.

Si querés abrir una cuenta en Stake, es importante conocer algunas reglas básicas para asegurarte de que el registro sea correcto y seguro:

• Prohibición de múltiples cuentas. Cada persona puede tener solo una cuenta en la plataforma. Crear perfiles adicionales, ya sea con tus propios datos o usando los de otra persona, está completamente prohibido. Si se detectan cuentas duplicadas, todas pueden ser bloqueadas y sus operaciones anuladas.
• Veracidad de la información. Al registrarte, tenés que proporcionar datos reales y actualizados: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y cualquier otro dato solicitado. Si la información resulta falsa, confusa o no puede verificarse, Stake puede suspender tu cuenta hasta que la situación se aclare.
• Edad mínima. Solo pueden utilizar la plataforma las personas que tengan 18 años o la edad legal correspondiente en su país. Stake puede pedir documentación para confirmar la edad en cualquier momento. Si no se presentan pruebas válidas, la cuenta será bloqueada.
• Cumplimiento legal. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que jugar en línea sea legal en su lugar de residencia. Si el uso de la plataforma está prohibido en tu país, no podés registrarte ni operar en Stake.
• Cierre voluntario de la cuenta. Si en algún momento decidís dejar de usar la plataforma, podés solicitar el cierre de tu cuenta a través del servicio de soporte. Tené en cuenta que las apuestas u operaciones pendientes se procesarán según las reglas vigentes. La reactivación de la cuenta depende de la aprobación del equipo de Stake.

Cuando se trata de manejar dinero dentro de la plataforma, es importante cumplir ciertas normas para garantizar seguridad, transparencia y un uso correcto de los fondos:

• Legalidad del origen del dinero. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el dinero que ingresa a su cuenta fue obtenido de forma legítima y no está vinculado a actividades ilegales. Si existen dudas sobre el origen de los fondos, Stake puede limitar o suspender la cuenta mientras se investiga.
• Uso de métodos de pago propios. Los depósitos deben realizarse únicamente desde métodos de pago que estén a nombre del usuario, como billeteras de criptomonedas o tarjetas bancarias personales. No se permite usar cuentas o datos de terceros.
• Finalidad de los depósitos. El dinero acreditado en la cuenta está destinado exclusivamente para apostar y participar en juegos de la plataforma. Si se detecta actividad inusual, como depósitos sin intención de jugar, la cuenta puede ser bloqueada e informada a las autoridades si corresponde.
• Verificación en los retiros. Las solicitudes de retiro deben realizarse utilizando el mismo método con el que se depositó. Si se usaron varios métodos, Stake puede dividir los retiros entre ellos según criterio interno.
• Corrección de errores. Si por error técnico o humano se acreditan fondos que no corresponden, estos siguen siendo propiedad de Stake y podrán ser debitados nuevamente. Si ya se retiraron, el monto se considera una deuda que el usuario debe devolver y reportar de inmediato al soporte.
• Unificación de retiros. Si el usuario crea varias solicitudes de retiro consecutivas, la plataforma puede cancelarlas y combinarlas en una sola para evitar abusos y mantener trazabilidad.
• Comisiones. Algunos retiros pueden tener tarifas de procesamiento. Además, entidades externas como bancos o proveedores de pago pueden aplicar cargos adicionales fuera del control de Stake.
• Protección de los fondos. El dinero del usuario se guarda en cuentas o billeteras separadas exclusivamente destinadas a su uso dentro de la plataforma, garantizando protección frente a usos indebidos.
• Reintegros y cancelaciones. Si surgen contracargos, disputas bancarias o devoluciones, Stake puede descontar los fondos correspondientes para cubrir los montos afectados y los costos derivados.

Para mantener la plataforma segura y justa para todos, existen ciertas acciones que no están permitidas. Estas reglas ayudan a prevenir abusos y proteger a la comunidad:

• Prohibición de múltiples cuentas. Cada usuario puede tener solo una cuenta personal. Crear perfiles adicionales para obtener ventajas, bonos o manipular el sistema está terminantemente prohibido. Si se detectan varias cuentas, todas pueden ser bloqueadas.
• Prohibición de actividades ilegales. No está permitido usar la plataforma para lavar dinero, financiar actividades criminales o violar restricciones económicas internacionales. Stake coopera con organismos reguladores y puede informar actividades sospechosas.
• Acceso desde países restringidos. Algunas regiones no permiten el uso de la plataforma por leyes locales. Si resides en uno de esos lugares, no podés registrarte ni jugar. Intentar acceder mediante VPN, proxy o datos falsos es una infracción grave.
• Manipulación de ubicación. Está prohibido ocultar o alterar deliberadamente tu ubicación real usando VPN u otras herramientas para evadir restricciones territoriales o regulatorias.
• Apuestas en nombre de terceros. Todas las apuestas y actividades deben hacerse para uso personal. No se permite jugar a través de cuentas ajenas o realizar apuestas por otras personas.
• Uso ofensivo o indebido del servicio. La plataforma no puede utilizarse para actividades contrarias a la ley o para difundir contenido ofensivo, fraudulento, agresivo o que viole la moral pública.
• Fraude o manipulación. Cualquier intento de engañar el sistema —como el uso de bots, scripts, exploits o manipulaciones técnicas— está estrictamente prohibido y resultará en cierre de la cuenta.
• Apuestas en eventos manipulados. No se permite participar en apuestas donde exista sospecha de arreglos, resultados pactados o manipulación deportiva. En esos casos, las apuestas pueden ser anuladas y la cuenta suspendida.
• Uso de datos falsos. Proporcionar información incorrecta o documentos falsificados durante el registro o la verificación es motivo suficiente para terminar permanentemente la relación con la plataforma.

Si un usuario no respeta las reglas mencionadas anteriormente, la plataforma puede aplicar las siguientes medidas a su cuenta:

• Bloqueo de cuenta. Cualquier incumplimiento serio, como crear varias cuentas, intentar engañar el sistema o acceder desde lugares donde el servicio no está permitido, puede causar la suspensión inmediata de la cuenta. Esto implica perder el acceso total a las funciones, incluyendo apuestas y retiros.
• Anulación de ganancias. Si se obtiene ventaja mediante prácticas prohibidas o engañosas, todas las ganancias generadas podrán ser canceladas. Esto también vale para fondos acreditados por error o bonos usados de forma indebida.
• Confiscación de fondos. En casos graves —como lavado de dinero, manipulación de resultados o uso de documentación falsa— la plataforma puede retener todo el saldo disponible en la cuenta. Esto se hace para proteger la integridad del sistema y a los demás usuarios.
• Cancelación de bonos y beneficios. Si se abusa del sistema de promociones, por ejemplo creando cuentas múltiples para conseguir recompensas, todos los bonos activos y ventajas del programa de lealtad podrán ser cancelados permanentemente.
• Acciones legales. En situaciones que impliquen fraude, actividades financieras ilegales o arreglos en eventos deportivos, Stake puede proporcionar información a las autoridades correspondientes, lo que puede derivar en procesos judiciales o penales.
• Prohibición de volver a registrarse. Una vez que una cuenta se bloquea por infracciones, el usuario no puede crear una nueva. La plataforma utiliza sistemas avanzados para detectar y evitar estos intentos automáticamente.

Estas medidas buscan mantener un entorno de juego seguro, transparente y justo para todos. No cumplir con los términos no solo afecta el acceso a la plataforma, sino que también puede traer consecuencias legales serias.